Supprimer votre compte PACTE
Vous pouvez supprimer votre compte PACTE à tout moment, soit directement depuis l'application, soit en nous écrivant. Cette page explique les deux procédures, ce qui est supprimé, ce qui est conservé et dans quel délai.
La suppression est définitive. Vous perdez vos cartes de fidélité, vos tampons et vos coupons non utilisés. Il n'est pas possible de restaurer un compte supprimé : il faudra en créer un nouveau.
1. Supprimer votre compte depuis l'application
- Ouvrez l'application PACTE et connectez-vous.
- Allez dans l'onglet Profil.
- Touchez Informations personnelles (l'écran s'intitule « Modifier mon compte »).
- En bas de l'écran, touchez Supprimer mon compte.
- Confirmez la suppression, puis confirmez votre identité :
- si votre compte a été créé avec une adresse e-mail et un mot de passe, saisissez votre mot de passe ;
- si votre compte a été créé avec Google ou Apple (connexion rapide), la fenêtre de confirmation du fournisseur s'ouvre.
- Votre compte de connexion et votre profil sont supprimés immédiatement. L'application vous ramène à l'écran d'accueil.
Cette confirmation est exigée par notre système d'authentification : elle garantit que seule la personne qui détient le compte peut le supprimer.
2. Demander la suppression sans l'application
Si vous n'avez plus accès à l'application (téléphone perdu, application désinstallée, mot de passe oublié…), vous pouvez nous demander la suppression par e-mail :
- Destinataire : contact@pacte-communes.fr
- Objet suggéré : « Suppression de mon compte PACTE »
- À indiquer dans le message : l'adresse e-mail associée à votre compte PACTE. Écrivez de préférence depuis cette adresse ; à défaut, nous pourrons vous demander un élément permettant de vérifier que le compte est bien le vôtre.
Nous traitons la demande dans un délai maximal d'un mois, et vous confirmons par retour d'e-mail une fois la suppression effectuée.
3. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
| Donnée | Sort | Délai |
|---|---|---|
| Compte de connexion (adresse e-mail, mot de passe, lien avec votre compte Google ou Apple) | Supprimé | Immédiat |
| Profil : prénom, nom, genre, tranche d'âge, commune, quartier | Supprimé | Immédiat |
| Préférences de notification et jeton de notification de l'appareil | Supprimés | Immédiat |
| Cartes de fidélité, tampons et coupons | Supprimés | Sous 30 jours |
| Historique de vos passages en commerce et provenance des scans (NFC / QR code) | Supprimés | Sous 30 jours |
| Messages et images échangés avec les commerçants | Supprimés | Sous 30 jours |
| Photo de profil | Supprimée | Sous 30 jours |
| Journaux techniques (événements de fonctionnement de l'application) | Conservés à des fins de sécurité, mais anonymisés : votre identifiant et votre adresse e-mail en sont retirés | Sous 30 jours |
| Statistiques agrégées déjà calculées pour les commerçants et les communes (nombre de passages un jour donné, répartition par quartier…) | Conservées : ce sont des nombres, elles ne contiennent aucune donnée permettant de vous identifier | — |
| Données dont la conservation est imposée par la loi, ou nécessaires pour établir ou défendre un droit en justice | Conservées pendant la durée légale de prescription, puis supprimées | Durée légale |
Le compte de connexion et le profil disparaissent au moment même où vous confirmez : vous ne pouvez plus vous connecter, et votre adresse e-mail est libérée pour une éventuelle nouvelle inscription. Les données associées listées ci-dessus sont ensuite effacées par nos traitements automatiques, dans un délai maximal de 30 jours.
4. Questions fréquentes
Puis-je supprimer seulement certaines données ?
Depuis l'application, vous pouvez modifier vos informations personnelles (Profil → Informations personnelles), changer ou retirer votre photo de profil et couper les notifications. Pour toute autre demande d'effacement partiel, écrivez-nous à contact@pacte-communes.fr.
Je me suis inscrit avec Google ou Apple : que se passe-t-il chez eux ?
Nous supprimons le lien entre votre compte PACTE et votre compte Google ou Apple. Votre compte Google ou Apple lui-même n'est pas concerné. Vous pouvez en plus retirer l'autorisation accordée à PACTE depuis les réglages de votre compte Google ou Apple.
Un commerçant ou une mairie garde-t-il une trace de moi ?
Les commerçants et les mairies ne voient jamais de données nominatives dans PACTE, seulement des statistiques agrégées. Il ne subsiste donc chez eux aucune information vous concernant. Les messages que vous avez échangés avec un commerçant sont supprimés dans le délai indiqué ci-dessus.
5. Pour aller plus loin
Le détail des données que nous collectons, de leurs destinataires et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.
Pour toute question : contact@pacte-communes.fr.